← UC3
2. Diagnóstico de problemas de hardware
UC3 · Planejar e executar a manutenção de computadores
Diagnóstico de problemas de hardware
Método · POST e beeps · RAM · armazenamento · fonte · temperatura · vídeo
Prof. Thiago Andrade
🤝 Atitudes, valores e habilidades
Atitudes e valores
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Responsabilidade na segregação e descarte de resíduos.
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Zelo na realização das atividades profissionais.
Habilidades
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Elaborar documentos técnicos.
- Interpretar textos técnicos.
- Selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho.
- Organizar materiais, ferramentas, instrumentos, documentos e local de trabalho.
- Administrar as etapas do processo de instalação e os recursos disponíveis.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Analisar as etapas do processo de trabalho.
Elas também são avaliadas: observe como você trabalha em equipe, cuida dos recursos e trata as informações.
🎯 Objetivos da aula
- Aplicar um método de diagnóstico (do simples ao complexo)
- Interpretar POST, beeps e LEDs de diagnóstico
- Testar RAM, SSD/HD, fonte e temperatura com as ferramentas certas
- Decidir entre reparar, trocar ou orçar
🧩 Indicador 3: verifica o funcionamento do hardware, utilizando ferramentas e técnicas para diagnóstico de falhas.
Método de diagnóstico
- Ouvir e observar: sintomas, luzes, sons, cheiro
- Verificar o simples: tomada, cabos, botão, monitor
- Reproduzir o problema
- Isolar: POST mínimo, trocar peça por uma que funciona
- Testar com ferramenta específica
- Corrigir, testar de novo e registrar
Troque uma coisa de cada vez. Se mudar tudo junto, não se sabe o que resolveu.
Sintoma → suspeita
| Sintoma | Suspeitas |
|---|---|
| Não liga nada (sem LED, sem ventoinha) | Tomada, cabo, fonte, botão/F_PANEL |
| Liga, ventoinhas giram, sem imagem | RAM, vídeo, cabo de vídeo, BIOS/CPU incompatível |
| Beeps ao ligar | Código do fabricante (RAM, vídeo…) — ver manual |
| Desliga sozinho | Superaquecimento, fonte fraca |
| Tela azul aleatória | RAM, driver, disco |
| Muito lento, travando | Disco com defeito, pouca RAM, temperatura, software |
| Barulho de “clique” no HD | HD mecânico falhando — backup urgente! |
🔗 Sintoma e suspeita
Ferramentas de diagnóstico
| Componente | Ferramenta |
|---|---|
| Memória RAM | MemTest86 (pendrive) · Diagnóstico de Memória do Windows (mdsched) |
| SSD / HD | CrystalDiskInfo (SMART) · chkdsk · software do fabricante |
| Temperatura | HWiNFO, HWMonitor, Core Temp |
| Fonte | Testador de fonte ATX · multímetro (+12 V, +5 V, +3,3 V) |
| Processador / estabilidade | OCCT, Prime95 (com cuidado e monitorando temperatura) |
| Vídeo | Monitor/cabo reserva; saída da placa-mãe × placa de vídeo |
| Portas USB | Testador USB, pendrive conhecido |
SMART e saúde do armazenamento
O que é
Autoavaliação do disco: horas ligado, setores realocados, temperatura, desgaste.
No CrystalDiskInfo
Bom 🔵 · Cuidado 🟡 · Ruim 🔴. Em “Cuidado”: backup imediato e troca programada.SSD
Veja a vida útil restante (% de desgaste) e os TB escritos.
Caso real
PC da secretaria liga, as ventoinhas giram, mas não há imagem nem beep. Os LEDs de diagnóstico mostram DRAM aceso.
Qual o próximo passo? (desligar, retirar os pentes, limpar os contatos com borracha/álcool isopropílico, testar um pente por vez no slot indicado pelo manual)
🧪 Prática: bancada de defeitos
O professor prepara PCs com defeitos simulados (RAM solta, cabo do HD desconectado, F_PANEL invertido, bateria removida).
- Aplicar o método e anotar cada teste na OS
- Identificar a causa sem trocar mais de uma coisa por vez
- Corrigir, testar e registrar o resultado
🎯 Quiz
📝 Resumo
- Método: ouvir → simples → reproduzir → isolar → testar → corrigir → registrar
- LEDs e beeps apontam o componente
- MemTest86, CrystalDiskInfo, HWiNFO, testador de fonte e multímetro
- Uma troca por vez e tudo registrado na OS
➡ Próxima aula: Diagnóstico de problemas de software.