UC3 · Planejar e executar a manutenção de computadores
Manutenção de computadores: planejamento e segurança
Tipos de manutenção · atendimento · ordem de serviço · normas de segurança · ESD
Prof. Thiago Andrade
🤝 Atitudes, valores e habilidades
Atitudes e valores
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Responsabilidade na segregação e descarte de resíduos.
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Zelo na realização das atividades profissionais.
Habilidades
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Elaborar documentos técnicos.
- Interpretar textos técnicos.
- Selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho.
- Organizar materiais, ferramentas, instrumentos, documentos e local de trabalho.
- Administrar as etapas do processo de instalação e os recursos disponíveis.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Analisar as etapas do processo de trabalho.
Elas também são avaliadas: observe como você trabalha em equipe, cuida dos recursos e trata as informações.
🎯 Objetivos da aula
- Diferenciar manutenção preventiva, corretiva e preditiva
- Registrar o atendimento numa ordem de serviço (OS)
- Planejar recursos, ferramentas e tempo do serviço
- Trabalhar com segurança: ESD, eletricidade e ergonomia
Tipos de manutenção
🛠️ Corretiva
Depois que o problema aparece. Ex.: PC não liga, tela azul.
🧽 Preventiva
Programada, para evitar falhas. Ex.: limpeza, troca de pasta térmica, atualizações.
📈 Preditiva
Acompanha indicadores para agir antes da falha. Ex.: SMART do SSD, temperatura.
O atendimento começa na conversa
- Ouvir o cliente: o que acontece, desde quando, o que mudou
- Reproduzir o problema na frente dele, se possível
- Perguntar sobre backup e senhas (e registrar como foram entregues)
- Explicar prazo, custos e riscos antes de começar
- Cordialidade e linguagem simples — sem “tecniquês”
Ordem de serviço (OS)
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Nº / data / técnico | OS 0042 · 08/10 · Thiago |
| Cliente e contato | Loja Centro — (87) 9xxxx-xxxx |
| Equipamento | Notebook Dell Inspiron 15, série ABC123, com carregador |
| Defeito relatado | “Está muito lento e desliga sozinho” |
| Diagnóstico | Temperatura da CPU 98 °C; cooler com poeira; SSD com 5% livre |
| Serviço executado | Limpeza, pasta térmica, limpeza de disco, atualizações |
| Testes e resultado | Máx. 72 °C em teste de carga; inicialização em 25 s |
| Assinaturas | Técnico e cliente |
Planejar os recursos
Materiais
Pasta térmica, álcool isopropílico, pincel antiestático, abraçadeiras, pendrive de ferramentas.
Ferramentas
Chaves, pulseira ESD, multímetro, testador de fonte, soprador/aspirador.
Software
Pendrive com Ventoy: instaladores, MemTest86, antivírus offline, clonagem.
Tempo e pessoas
Quanto tempo leva? Precisa de peça? Quem faz cada etapa?
Segurança do trabalho e operação
⚡ Elétrica
Desligar da tomada, esperar os capacitores descarregarem; nunca abrir a fonte.
🧤 ESD
Pulseira presa ao gabinete/manta aterrada; segurar placas pelas bordas; embalagem antiestática.
🔋 Baterias
Bateria de notebook estufada: não furar, não aquecer, descartar corretamente.
🪑 Ergonomia
Bancada na altura certa, iluminação, pausas — evita LER e cansaço visual.
🔗 Tipo de manutenção
🎯 Quiz
📝 Resumo
- Corretiva, preventiva e preditiva
- Ouvir, reproduzir e registrar na OS
- Planejar materiais, ferramentas, software, tempo e pessoas
- Segurança: tomada, ESD, baterias e ergonomia